Es una técnica de investigación que las Instituciones Educativas no están acostumbradas a utilizar pero ofrece ventajas considerables:
- Rapidez en la obtención de la información.
- Facilidad de organización de todo el proceso de recolección de la información.
- El costo es más reducido que en el caso de las entrevistas personales en lugares específicos (un club deportivo, un shopping) o vía pública.
- El universo de la toma puede ser mucho mayor que con otras técnicas.
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Algunas de las limitaciones de esta técnica son:
- El cuestionario no puede tener un número de preguntas excesivo.
- La tasa de confiabilidad en las respuestas es menor con respecto a otras técnicas.
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Las encuestas hechas por telemarketing nos sirven para conocer:
- Tasa de conocimiento de la institución (top of mind).
- Tasa de recordación de la institución.
- Percepción de calidad.
- Imagen institucional.
- Percepción de precios.
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El Telemarketing nos permite ganar mucho tiempo cuando trabajamos realizando investigaciones de mercado para instituciones del interior o del exterior del país.
